Самый простой случай: отказ при получении
Пока курьер рядом, а деньги не отданы, возврат не нужен вовсе: осмотрите товар и просто не берите то, что не подошло. Платить за такую позицию не надо, курьер увезёт её обратно. Об этом же — в разделе «Приёмка заказа» на странице «Доставка и оплата».
Товар исправен, но не подошёл
- Закон даёт 14 дней на обмен товара надлежащего качества, если он не был в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.
- Если подходящего товара на замену у нас нет — вернём деньги за возвращённую позицию.
- Часть товаров обмену и возврату по этому основанию не подлежит — перечень установлен законодательством Кыргызской Республики, и в него попадают, в частности, продукты питания и товары личной гигиены. Если сомневаетесь по конкретной позиции, спросите менеджера до заказа.
Товар с браком
Если товар оказался некачественным, выбор за вами: замена на такой же, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Сообщите как можно раньше и по возможности приложите фотографию — так вопрос решается быстрее и без поездок.
Как вернуть
- Свяжитесь с менеджером и назовите номер заказа и телефон, по которому его оформляли.
- Опишите, что именно возвращаете и почему.
- Менеджер согласует, как товар попадёт к нам обратно и как вы получите деньги — расчёт наличными, как и при покупке.
Сроки возврата денег и то, за чей счёт идёт обратная перевозка, уточняйте у менеджера: единого правила на все случаи мы пока не объявляли и не хотим обещать здесь того, чего не решили.